В случае повреждения товара при доставке через транспортную компанию, необходимо связаться с компанией-перевозчиком для оформления претензии.
Вопросы и ответы
В этом разделе вы найдете ответы на самые популярные вопросы, связанные с покупкой и доставкой наших товаров. Здесь вы сможете узнать, как оформить заказ, сколько времени займет доставка, как проходит возврат товара, и получить информацию о сертификатах на продукцию. Мы собрали ответы на все важные, но короткие вопросы, чтобы упростить вам процесс покупки.
Что делать, если товар был поврежден при доставке транспортной компанией?
Кто несет ответственность, если доставку осуществляет водитель магазина?
Если товар доставляет наш водитель, магазин несет полную ответственность за его сохранность до момента передачи покупателю.
Кто несет ответственность за перевозку груза?
Если доставка осуществляется через транспортную компанию, ответственность за перевозку несет транспортная служба. После передачи груза ответственность переходит к покупателю, и все вопросы решаются напрямую с транспортной компанией.
Какие документы нужны для получения заказа?
Для получения заказа необходимо предъявить паспорт или доверенность, если получение происходит через третье лицо.
Как получить деньги за возвращенный товар?
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения товара обратно в магазин, если товар не был собран или изготовлен под заказ.
Что делать, если товар был поврежден при доставке?
Необходимо обратиться в транспортную компанию с претензией и уведомить наш магазин для решения вопроса. Это касается и собранных товаров.
Можно ли вернуть товар без упаковки?
Нет, товар без оригинальной упаковки не подлежит возврату, за исключением брака. Товары, прошедшие сборку, не могут быть возвращены.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Если возврат связан с браком или ошибкой магазина, доставку оплачивает продавец. В остальных случаях доставка за счет покупателя. Это не распространяется на собранные товары.
Как оформляется возврат товара?
Для возврата необходимо связаться с менеджером, предоставить документы на товар и обсудить условия возврата. Собранные или изготовленные под заказ товары не подлежат возврату.
Можно ли вернуть товар, если он не подошел по размерам?
Товар можно вернуть в течение 14 дней, при условии, что он не был собран и сохранил товарный вид. Изготовленные на заказ товары возврату не подлежат.
Как вернуть товар, если он оказался бракованным?
В случае выявления брака, товар можно вернуть или обменять, даже если он был собран, при наличии документов и подтверждения дефекта.
Как долго можно вернуть товар?
Товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если он не был собран или изготовлен под заказ.
Можно ли заказать товар, которого нет в наличии?
Да, мы можем оформить заказ на отсутствующий товар. Сроки выполнения зависят от производителя.
Какие сроки выполнения заказа?
Сроки зависят от наличия товара на складе. Обычно доставка осуществляется в течение 2-7 дней. Если товар под заказ, то сроки могут составлять от 5 дней до 2 месяцев.
Могу ли я отменить заказ?
Да, заказ можно отменить, если он еще не отправлен и не изготавливается под заказ. Для этого свяжитесь с нашим менеджером.
Как получить документы на товар?
Все необходимые документы (чек, накладная, сертификаты) предоставляются вместе с товаром или отправляются по электронной почте.
Можно ли внести изменения в заказ после его оформления?
Да, изменения возможны, если заказ еще не отправлен или не начал производиться. Свяжитесь с нами для уточнения.
Есть ли скидки при больших заказах?
Да, на крупные заказы возможны индивидуальные скидки. Подробности можно обсудить с менеджером.
Как узнать статус моего заказа?
Вы можете следить за статусом заказа, связавшись с нами по телефону или через мессенджер. Мы предоставим актуальную информацию.
Возможна ли оплата по факту получения?
Да, возможна. Однако может потребоваться аванс. При отправке через транспортную компанию оплата производится заранее.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|
